Kullanmadığım Hat İçin Cayma Bedeli Yüklenmesi Ve Açık Tutulma Zorunluluğu

Türk Telekom’a ait 5363****66 numaralı hattımı artık kullanmadığım için kapattırmak istedim. Taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 3-4 ay kaldığını biliyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 ay önce Çatalca’daki Türk Telekom bayisine giderek hattımı kapatmak istediğimi belirttim.

Bana hattı kapattırmam durumunda cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine makul bir çözüm sundum ve madem taahhüdün bitmesine birkaç ay kaldığını, bu kalan ayların faturalarını peşin ödemeye razı olduğumu ifade ettim. Bayiye gidip son ödeme talimatlarını incelediğimde aylık faturamın 157 TL olarak oluştuğunu gördüm, bu tutar üzerinden 3-4 aylık toplam bedeli peşin ödeyebileceğimi belirttim.

Ancak bu teklifim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve “Böyle bir işlem yapamayız, hattınız açık kalmak zorunda” yanıtını aldım. Kullanmadığım bir hat için kalan ayların ücretini ödemeye razı olmama rağmen hattın açık tutulmasının zorunlu kılınmasını ve cayma bedeli dayatılmasını müşteri açısından oldukça anlamsız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmayı kabul etmişken işlemin bu kadar zorlaştırılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, kullanmadığım hat için cayma bedeli yansıtılmadan kalan taahhüt süresine ilişkin makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yöntem geliştirilmesini talep ediyorum.