Kullanılmayan İnternet GB’larının Hızla Tükenmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Türk Telekom Prime tarifesi kapsamında 30 GB’lik internet paketi kullanıyorum. 02.11.2025 tarihinde saat 10:00 civarında, tarifemin bitmesine yaklaşık 10 gün varken “Son 6 GB’nız kaldı” şeklinde bir SMS aldım. Son dönemde yoğun bir internet kullanımım olmamasına rağmen bu mesajı almak beni şaşırttı. Yaklaşık iki saat sonra ise, belirgin bir kullanım yapmamama rağmen “Paketiniz bitmiştir, aşım durumunda ücretlendirileceksiniz” mesajı geldi.

Bunun üzerine hemen mobil uygulamanızdan 30 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak yaklaşık 45 dakika sonra uygulamadan kullanımımı kontrol ettiğimde, ek paketimden yalnızca 17 GB kaldığını gördüm. O süre zarfında yalnızca kısa süreli sosyal medya mesajlarımı kontrol ettim ve toplamda 2 dakika bile sürmeyen bir kullanımım oldu. Buna rağmen bu kadar yüksek bir veri kaybı yaşanması teknik olarak mümkün değil.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak sadece “yarım saatte böyle bir kullanımın olamayacağı” bilgisi verildi, herhangi bir kayıt açılmadı ve inceleme başlatılmadı. Detaylı bir kullanım dökümü de paylaşılmadı. Faturalı hattım otomatik ödemede ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Hattım Afyon/Hocalar’da kullanılmaktadır ve şu anda ek 30 GB paketim aktiftir.

Kullanmadığım GB’ların geri yüklenmesini ve bu durumun sebep olduğu maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için detaylı inceleme yapılmasını ve şeffaf bilgi paylaşılmasını bekliyorum.