to read complaints and reviews, or file yours.MEB Tarife Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
21 Temmuz Salı günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Milli Eğitim Bakanlığı ile anlaşmalı oldukları öğretmen tarifesi hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm görevli, MEB ile ilgili bu tarifede 20 GB internet ve 1500 dakika içeren paketin aylık ücretinin 275 TL olduğunu, vergilerle birlikte toplamda yaklaşık 300–305 TL civarında olacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yapmaya karar verdim.
21 Temmuz’da başvurumu yaptım, 23 Temmuz akşam saat 20:00 civarında hattımın açılacağına dair mesajlar geldi ve hattım açıldı. Hattı taktıktan sonra yine müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, tarifemin 275 TL değil 325 TL olduğu, vergilerle birlikte tutarın yaklaşık 350 TL’yi bulacağı söylendi. Ayrıca daha sonradan tarife ücretine 50 TL zam geldiğini, bu nedenle güncelleme yapıldığını belirttiler.
Ben Türk Telekom’a, bana söylenen daha uygun fiyat nedeniyle geçiş yaptım. Yoksa zaten Vodafone’da 350 TL’nin altında bir tarifeye geçiş yapabiliyordum. Buna rağmen geçiş yaptıktan sonra, başlangıçta belirtilen fiyatın geçerli olmayacağı, benim de bu durumu kabul etmekten başka çarem olmadığı söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi beni yetkili birine aktaracağını söyleyip beklemeye aldı, yaklaşık 10 dakika hatta beklettikten sonra herhangi birine bağlamadan görüşmeyi sonlandırdı. İkinci görüşmemde S***** Hanım ile görüştüm, kendisi yetkili biriyle görüştüğünü ve yetkilinin beni gün içinde arayacağını söyledi. Şu an saat 22:11 olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.
Ben sadece görüşme esnasında tarafıma söylenen ücretin uygulanmasını istiyorum. Başta belirtildiği gibi, tarifemin 275 TL olarak tanımlanmasını ve vergiler dahil toplam tutarın yaklaşık 300–305 TL bandında olmasını talep ediyorum. Geçiş kararımı bu bilgiye güvenerek verdiğim için, Türk Telekom’un verdiği sözün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
