15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom internet aboneliğim için 31 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür evimde internet yok. İlk aradığımda tarafıma 48 saat içinde sorunun çözüleceğine dair mesaj gönderildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sadece “teknik ekipler kontrol ediyor” içerikli mesajlar geliyor, fiili bir çözüm sunulmuyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca bağlantım hâlâ kesik olmasına rağmen hizmet bedelini tam olarak ödemem bekleniyor. Öte yandan, önceki ay faturamı yalnızca 1–2 gün geciktirdiğim için hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan faturamın yaklaşık yüzde 50’si kadar, banka faizinden bile yüksek olacak seviyede yaklaşık 400 TL fark yansıtıldı. Müşteri ödeme geciktirdiğinde bu kadar ağır bir yaptırım uygulanırken, firma tarafından günlerce hizmet verilmemesine rağmen benzer bir sorumluluk ve yaptırımın işletilmemesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım yaklaşık 15 günlük döneme ait ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun daha da uzaması halinde ise mağduriyet yaşamaya devam etmemem için hattıma ek mobil internet tanımlanmasını, ayrıca geçmişte benden tahsil edilen fahiş gecikme farkı benzeri bir oranda firmanın da bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle tarafıma ceza/indirim uygulamasını istiyorum.