Kullanılmayan 600 MB İçin 450 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Türk Telekom hattımda Self 10+10 tarifesini kullanıyordum. Henüz Türk Telekom’a geçeli 1 ay bile olmamışken 5 Mayıs Salı günü çok ciddi bir fatura sorunu yaşadım. Saat 18.08’de evden çıktığımda paketimde 600 MB internetim görünüyordu, araç kullanıyordum ve özellikle mobil veriyi kullanmamaya dikkat ettim. Buna rağmen 18.18 civarında “fatura üst limitiniz olan 900 TL’yi aştınız” şeklinde bir uyarı aldım. Sonrasında faturama yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 600 MB’lik kalan interneti bu kısa sürede kullandığım ve bu yüzden toplamda 1.2 GB’a yakın bir kullanım göründüğü için ek ücret yansıtıldığı söylendi. Evden çıkalı 10 dakika bile olmadan, araç kullanırken bu kadar veri harcamam mantıkla açıklanamaz. Kullanmadığıma emin olduğum internet için 450 TL gibi, özellikle Türkiye şartlarında ve bir öğrenci için çok yüksek olan bir tutarın alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca aşımı önleyen bir hizmeti bile ekstra ücretle satıyor olmanız, başka operatörlerin benzer hizmeti ücretsiz sunmasını düşündüğümde, müşteriyi korumayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Türk Telekom’a geçmeden önce eski operatörümde kalsaydım, daha fazla fatura ödesem bile bu tarz mağduriyetler yaşamayacağımı şimdi daha iyi anlıyorum.

Yaşadığım sorunu Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca anlatmama rağmen net ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli yuvarlak cevaplar verildi ve konuşma üslubu açısından da kendimi saygı görmemiş hissettim. Faturama yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik bu ek ücretin, haksız ve kullanılmamış bir internet üzerinden alındığını düşündüğüm için iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu konuda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.