Aktivasyon Gecikmesi Ve Bilinmeyen Taahhüt Ücretleri

Türk Telekom’un kendine özel 10 GB’lik tarifesine 27 Şubat’ta numara taşıma talebiyle çağrı merkezi üzerinden başvurdum. Bana hattın en geç salı günü geleceği söylendi; ancak SIM kartım perşembe günü evime ulaştı ve hattım ancak 8 Mart’ta kullanıma açıldı. Yaklaşık bir haftalık bu gecikme nedeniyle hem önceki operatörüme ekstra ücret ödemek zorunda kaldım hem de iletişim anlamında mağdur oldum.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvuruda 300 TL civarında olan, bir yıl süreli kampanyalı tarifeye geçtiğim ifade edildi. Buna rağmen ilk faturam yaklaşık 560 TL olarak yansıtıldı. Faturayı sorguladığımda müşteri hizmetleri, taahhüt işleminin yapılmadığını, bu nedenle faturalandırmanın yüksek geldiğini söyledi. Benim ise taahhüt için ayrıca bir onay vermem gerektiğine dair ne çağrı merkezi görüşmesinde ne de sonrasında açık bir bilgilendirmem oldu.

Telefonuma gelen mesajda da yalnızca “dosyanız ektedir” benzeri bir ifade bulunuyor; herhangi bir onay vermem gerektiği, onaylamazsam taahhütsüz, yüksek tarifeden ücretlendirileceğim açıkça belirtilmiyordu. Buna rağmen bugün gelinen noktada, taahhüt yapılmamış olmasının bedeli bana yansıtılıyor ve neredeyse paket almamışım gibi fatura çıkarılıyor.

Konu hakkında şikayetimi ilettiğimde ise “herhangi bir sorun görülmemiştir” şeklinde SMS ile standart bir yanıt aldım. Hem başvuru sırasında yeterli ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında yaşadığım mağduriyetin tamamen aboneden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesini, bilerek yapılan bir suistimal olarak görüyorum.

İlk faturamın kampanyalı, taahhütlü paket tutarına göre yeniden hesaplanmasını, fazla alınan tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.