Kullanamadığım İnternetin Faturasını Ödemek İstemiyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğim İzmir/Buca adresimde yaklaşık 3 aydır sağlıklı çalışmıyor; çoğu zaman hiç internet erişimi alamıyorum. Defalarca arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aşamada modem kutusunun değiştirilmesi söylendi, kutu değişimi yapıldı ve uzaktan kısa süreli düzeltmeler uygulandı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

14.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bölgemde altyapı çalışmalarının tamamlandığı, buna rağmen sorunun modemden kaynaklandığı, 5G hızına uyumlu bir modem almam gerektiği tarafıma bildirildi. ADSL bağlantı kullanıyorum ve elimdeki modem (Zyff31) ile yıllardır hizmet alabiliyorken, bu bilgi tarafıma aylarca iletilmedi. Sorunun kaynağı belirsiz bırakılırken çözüm önerisi olarak ikinci kez modem masrafı çıkarılması kabul edilebilir değil.

Hizmetten faydalanamadığım yaklaşık 3 aylık dönemde her ay yaklaşık 596 TL fatura ödemesi yaptım. Kullanamadığım hizmet bedellerinin iadesini/mahsup edilmesini, arıza nedeninin net şekilde tespit edilip bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve ek modem masrafı çıkarılmamasını talep ediyorum. Gerekirse saha ekibinin iç tesisat ve hat üzerinde kontrol yapmasını rica ederim.

Müşteri mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını arz ederim.