Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sonuçsuz Destek Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internetim, 9 Aralık’tan bu yana tamamen kesik. Modem bağlantı kursa da IP alamadığım için internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu süre içinde üç kez arıza kaydı oluşturdum, her seferinde sistem üzerinde “arıza giderildi” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak evde internet hâlâ çalışmıyor. Sonrasında bu durum için ayrıca şikayet kaydı oluşturmam söylendi, onu da açtım fakat yaklaşık 3 gündür ona dair de herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve o da tamamen tükendi.

Hizmeti Ankara Çankaya’da kullanıyorum. Mart ayında sona erecek olan devam eden taahhüdüme rağmen, bu kadar uzun süredir kesinti yaşayıp hizmet alamamama ve arıza kayıtlarının gerçekte çözülmemesine rağmen sistemde “çözüldü” görünmesine karşın, taahhüdü iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında hat aniden düştü, tekrar aramak zorunda kaldım ve sonunda iptal işlemini ancak o şekilde tamamlayabildim. Buna rağmen benden yaklaşık 4000 TL taahhüt cayma bedeli istenmekte ve ayrıca içinde bulunduğumuz ayın faturasını da ödemem talep edilmektedir.

Uzun süredir fiilen hizmet alamadığım, arıza kayıtlarımın sonuçsuz kaldığı ve mağduriyetimin devam ettiği bu durumda, taahhüt iptali sırasında talep edilen cayma bedelinin alınmamasını ve kesinti yaşadığım dönemle ilgili bu ayki faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu talebimin karşılanmasını umuyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.