to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
Sayın Yetkili,
Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak uzun süredir büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantım birkaç gün çalıştıktan sonra tamamen kesiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Geçici olarak sorun düzeltiliyor, ancak 1 gün sonra tekrar aynı problem yaşanıyor. Bu durum artık sürekli hale geldi.
Ben hiçbir zaman faturalarımı geciktirmedim, düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Buna rağmen hizmeti verimli ve sürekli bir şekilde kullanamıyorum. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca bu şartlar altında hizmetten memnun kalmadığım ve kullanamadığım için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, tarafıma 4000 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Hizmetin düzgün verilmediği bir durumda benden taahhüt bedeli talep edilmesi haksız ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu sebeplerle:
1. Sürekli arızalanan ve işlevsiz hale gelen internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
2. Kullanamadığım bir hizmet için taahhüt nedeniyle benden istenen cayma bedelinin iptal edilmesini,
3. Gerekirse aboneliğimin cayma bedelsiz iptal edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Türk Telekom ev internet hizmeti kullanıcısıyım. Uzun süredir büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. İnternet bağlantım birkaç gün çalışmakta, ardından tamamen kesilmektedir. Bu durum sürekli hale gelmiş olup, her defasında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum. Sorun kısa süreliğine düzeltiliyor ancak tekrar aynı şekilde devam ediyor. Bu sürecin artık sürdürülemez olduğunu belirtmek isterim.
Ben ödemelerimi düzenli olarak yapan bir kullanıcıyım. Ancak buna rağmen bir dönem sadece 2 haftalık gecikme nedeniyle hattım kapatılmış ve ertesi ay faturama açma-kapama bedeli yansıtılmıştır. İki haftalık bir gecikme nedeniyle hattın kapatılması ve üstüne bir de ücret alınması müşteri sadakatini hiçe saymak ve tüketiciyi cezalandırmak anlamına gelmektedir.
Ayrıca, internet hizmetinden verim alamadığım ve sürekli teknik sorunlar yaşadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 4000 TL cayma bedeli çıkarılmaktadır. Kullanamadığım bir hizmetin taahhüdü olur mu? Bu durum hem hizmet kusuru hem de Tüketici Hakları'na aykırılık teşkil etmektedir.
Bu sebeplerle; 1. Sürekli kesilen ve işlevini yerine getirmeyen internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2. Kullanamadığım internet için taahhüt iptali durumunda tarafıma çıkarılan 4000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, 3. Hattımın sadece 2 haftalık gecikmeyle kapatılmasına ve bu nedenle tarafıma yansıtılan açma-kapama bedelinin iade edilmesini, 4. Talebim doğrultusunda cayma bedeli olmadan abonelik iptali hakkımın tanınmasını,
arz ve talep ederim.
