Hizmet Alınamayan Döneme Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 24 Mbps paket kullanıyorum. 19.11.2025 ile 07.12.2025 tarihleri arasında, fiber altyapıya geçiş gerekçesiyle internetim yaklaşık 15 gün boyunca kesildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan internetim kapatıldı ve bağlantım uzun süre sağlanamadı.

Fiber altyapı geçişi için randevu oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi, randevular yerine getirilmedi ve buna rağmen sanki hizmet eksiksiz sunulmuş gibi bana tam aylık fatura çıkarıldı. Üstelik tüm bu yaşananların ardından aboneliğimi sonlandırmak istediğimde 3.614 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmeti alamadığım bir dönemin ve yaşanan tüm aksaklıkların faturasının tamamen bana kesilmesini son derece haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum.

İnternet hizmetimin haber verilmeden kesilmesi, fiber geçiş sürecinin doğru yönetilmemesi ve randevuların yerine getirilmemesine rağmen benden hem aylık ücret hem de yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu süreçle ilgili çıkarılan tüm ücretlerin ve özellikle cayma bedelinin hiçbir şekilde talep edilmemesini, tarafıma yansıtılan haksız bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.