Kritik Sınav İçin İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Acil Müdahale İhmali

Mersin’deki evimde Türk Telekom sabit internet hizmeti kullanıyorum. Birkaç aydır evde bulunmadığım için interneti aktif olarak kullanmıyordum. Geçtiğimiz hafta bölgemizde genel bir internet arızası yaşandı, arıza giderildikten sonra apartmandaki internet hizmeti yeniden sağlandı ancak benim dairem de dahil olmak üzere birkaç dairede internet bağlantısı çalışmadı ve bu dairelerin çoğunda sorun daha sonra ekipler tarafından giderildi.

Ben ise özellikle uluslararası, online olarak gerçekleştirilecek çok önemli bir mesleki sertifika sınavına girebilmek için başka bir şehirden Mersin’deki evime geldim. Bu sınav için yaklaşık 6 ay boyunca gece gündüz emek vererek hazırlandım ve yalnızca sınav ücreti ve buna bağlı giderler için yaklaşık 25.000 TL harcama yaptım. Sınava evimde, güvenilir bir internet bağlantısıyla hazırlanmak ve sınavı sorunsuz bir şekilde tamamlamak benim için hayati önem taşıyordu.

Dün akşam eve geldiğimde modemde internet ışığı yerine kırmızı arıza ışığının yandığını ve internet hizmetimin tamamen kesik olduğunu gördüm. Hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, durumumun aciliyetini ayrıntılı olarak anlattım ve ertesi gün öğle saatlerinde uluslararası bir mesleki sertifika sınavına gireceğimi özellikle vurguladım. Buna rağmen bana yalnızca arıza kaydının oluşturulduğu ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi, herhangi bir hızlandırma, acil ekip yönlendirme ya da alternatif çözüm sunulmadı.

Bu süreçte acil durumum dikkate alınmadı ve teknik destek sürecindeki yetersizlik nedeniyle hem büyük maddi bir riske hem de uzun süredir verdiğim emeğin boşa gitme ihtimaline maruz bırakıldım. Günümüzde internet artık lüks değil, eğitim, sınav ve çalışma hayatının vazgeçilmez bir parçası haline gelmiş durumda. Özellikle böyle kritik ve acil durumlarda müşterilere daha hızlı, duyarlı ve çözüm odaklı destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini ve Türk Telekom’un benzer acil durumlarda müşterilerine daha duyarlı, önceliklendirilmiş ve sorumluluk sahibi bir yaklaşımla destek olmasını talep ediyorum.