to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Mersin'deki 6 Günlük İnternet Kesintisi Çocukların Eğitimini Engelledi
Mersin Akdeniz Anadolu Mahallesi Homurlu Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom evde internet (fiber/VDSL, kablolu modem) hizmeti kullanıyorum. 03.03.2026 tarihinde saat 16:43’ten itibaren altyapı çalışması gerekçesiyle internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, toplam 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Evde üniversiteye hazırlanan 2 öğrenci, ayrıca biri lise biri ortaokul olmak üzere 2 öğrencim daha var ve hepsi derslerini, ödevlerini ve hazırlık süreçlerini tamamen internet üzerinden yürütüyor. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle çocuklarımın eğitimleri ciddi şekilde aksadı.
Bu süre boyunca Türk Telekom’u defalarca aradım. Her aradığımda arızanın aynı gün içinde giderileceğine dair saat verildi, ancak verilen saatler geçtikten sonra sürekli ileri bir saate ertelendi. Üstelik genel arıza var denilerek bireysel arıza kaydı da açılmıyor. Mobil bankacılık üzerinden de arıza bitiş tarihlerini takip ediyorum ve her seferinde tarihin ileri atıldığını görüyorum, bu durum artık dalga geçer gibi bir hal aldı.
Fatura ödemelerinde en küçük gecikmede hemen uyarı, ek ücret, hatta kesme–açma bedelleri yansıtılırken, günlerce süren bu hizmet kesintisi için aynı hassasiyetin gösterilmemesinden son derece rahatsızım. Mersin Akdeniz Anadolu Mahallesi Homurlu Sokak’taki bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin ve özellikle çocuklarımın eğitim kaybının dikkate alınmasını ve bu süre boyunca alınamayan hizmet için faturama yansıyacak bedellerde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Abonelik Hasan T***** adına kayıtlıdır. Türk Telekom’dan, bu sorunun net ve kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mart ayının 3’ünden 10’una kadar internetimi tam 7 gün boyunca kestiler ve ancak bir haftada sorunu düzelttiler. Aradan sadece yaklaşık 10 gün geçti, bu kez de bayram akşamı tekrar aynı sorunla karşılaştım ve internetim bugün saat 17:30 civarından itibaren yine kesildi.
Mersin ili Akdeniz ilçesi Anadolu Mahallesi Homurlu Sokak’taki adresimde, altyapı çalışması bahanesiyle internetin kesik olduğunu söylüyorlar ve ekiplerin sahada çalıştığını iddia ediyorlar. Ancak bu bilgilerin doğru olmadığını düşünüyorum. Bayram akşamı hâlâ “sahada çalışma var” denmesi inandırıcı gelmiyor. Üstelik arıza kaydı bile almıyorlar, bu nedenle resmi olarak da ilerleme sağlayamıyorum.
4 tane öğrencim var ve hepsi internet üzerinden ders çalışıyor, içlerinden 2 tanesi de üniversiteye hazırlanıyor. İnternet olmadığında çocuklarımın eğitimi doğrudan aksıyor. Ayrıca yarın bayram ve ailemiz memlekette; annemizle babamızla internet üzerinden doğru düzgün görüşemeyeceksek bu internet hizmetinin bizim için bir anlamı kalmıyor.
Daha önce de aynı sorun nedeniyle şikayette bulundum, buna rağmen kısa bir süre sonra tekrar aynı mağduriyeti yaşamam beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Bu kesintiler aynı şekilde devam ederse konuyu daha üst mercilere ve gerekirse CİMER’e de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Düzenli fatura ödeyen bir abone olarak tek beklentim, sözleşme gereği olması gerektiği gibi kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti sunulmasıdır. Özellikle bayram gibi özel günlerde bu tekrar eden kesintilerin son bulmasını ve adresimde stabil, sürekli bir internet hizmetinin sağlanmasını istiyorum.
İnternet hizmetim 03.03.2026 tarihinden itibaren altyapı çalışması nedeniyle kesildi ve 6 gün boyunca hizmet alamadım. Süreçte defalarca aradım, verilen saatler sürekli ertelendi ve bireysel arıza kaydı açılmadı. Sonunda arıza giderildi ancak hiçbir iade veya telafi yapılmadı.
