Kopuk Kablo Nedeniyle Sürekli Kesilen İnternet Ve Vaad Edilen Hızın Sağlanamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmetten, kurulum aşamasından beri ciddi şekilde mağdur durumdayım. 19.09.2025 tarihinde yapılan ilk kurulum sırasında gelen teknisyene kapı üstünde kopuk olan bir internet bağlantı kablosunu özellikle gösterdim. Buna rağmen teknisyen kablonun değiştirilmesine gerek olmadığını, onarım yapılırsa internetin sorunsuz çekeceğini söyledi ve sadece onarım yaparak gitti.

Kurulumun yapıldığı ilk günden beri internetim sürekli kesiliyor, aynı odada bile doğru düzgün çekmiyor. Prime 300 Mbps paket kullanmama rağmen hız ve kalite olarak bırakın yüksek hızı, normal bir internet gibi bile çalışmıyor. Evde televizyonu açıp bir dizi izlemek istediğim her seferde bu sorunla karşılaşıyorum, yayın kesiliyor, internet kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanım sağlayamıyorum.

Kapının üstündeki kopuk kabloya dokunduğumuzda, temassızlığı giderdiğimiz anda internetin geri gelmesinden sorunun doğrudan bu kablodan kaynaklandığını çok net şekilde anlıyoruz. Yani problemin nereden kaynaklandığını kullanıcı olarak biz tespit etmiş durumdayız; buna rağmen Türk Telekom bu hatasını düzeltmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, arızayı ve kablodan kaynaklı temassızlığı anlattım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı.

Ben bir tüketici olarak, ilk kurulumda yapılan hatanın ve değiştirilmesi gereken kablonun sorumluluğunu taşımak zorunda değilim. Bu nedenle Türk Telekom’un, adres bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı ve müşteri numaram olan 1799130554 üzerinden aboneliğimi bularak, kapının üstündeki sorunlu kabloyu tamamen yenisiyle değiştirmesini, iç tesisat ve bağlantıları düzgün şekilde gözden geçirerek internet kesintisi ve çekim sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Sürekli kesilen, çekmeyen ve vaat edilen hızları sunmayan bir internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa yapılan yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.