Türk Telekom’dan İnternet Kesintisi Ve Hatalı Kablo Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 18.05.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, modem üzerinden de internete erişemiyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda modemin hatalı olduğu söylendi ve yeni modem almam istendi. Yeni modem almama rağmen internet yine gelmedi. Bu kez eve gelen servis, daire içi internet kablosunun kalitesinin düşük olduğunu, elektrikçiye kabloyu yeniden çektirmem gerektiğini söyledi. Ancak ben bu eve taşınırken nakil, kurulum ve Tivibu taşıma işlemleri için Türk Telekom’a yaklaşık 900 TL üzerinde ödeme yaptım ve bu kabloyu da o zaman Türk Telekom ekibi çekti. Şimdi aynı kabloyu hatalı diyerek, üstelik yeni bir elektrikçi masrafına beni yönlendirmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Bursa Osmangazi bölgesine bakan Türk Telekom’un internet arıza işlerini yürüten firmadan da hizmet kalitesi ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.

Ben internet faturamı Türk Telekom’a düzenli olarak ödüyorum ve parasını ödediğim hizmetin karşılığını almak istiyorum. Elektrikçiye ekstra ücret ödemek istemiyorum. Daire içi internet kablosunun Türk Telekom tarafından hiçbir ek maliyet yüklenmeden yenisiyle değiştirilmesini ve internetimin acil olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.