Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet bağlantım sürekli kesilip duruyor, son 1 aydır ise tamamen internet yok, hiç bağlanamıyorum. Modem çalışıyor ama evde hiçbir cihaz internete giremiyor.

Bu süreçte defalarca, en az 20 kez arıza kaydı açtırdım. Görüşmelerimde arızanın kablodan kaynaklandığını, dışarıdan gelen kablonun kopuk olduğunu ve ekiplerin geleceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir ekip gelmedi, evime uğrayan ya da sahada çalışma yapan kimse olmadı ve açılan arıza kayıtlarının ise hiçbir işlem yapılmadan sistem üzerinden kapatıldığını gördüm.

Bulunduğum adreste yanımda yaklaşık 10 iş yeri daha olmasına rağmen hepsinde internet varken sadece bende internet olmaması durumu daha da anlamsız hale getiriyor. Sorunun noktasının ve nedeninin bilindiği söylenmesine rağmen aylardır kopuk olan kablo bağlanmıyor, ekip yönlendirilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “arıza kaydınız devam ediyor” denilerek herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılıyor, yetkili kimseye de aktarılamıyorum. Bu nedenle ne sahada ekip görebiliyorum ne de telefonla muhatap bulabiliyorum.

Tüm bunlara rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Özellikle internetin hiç olmadığı son dönemde, ağustos ayı için 300 küsur lira fatura yansıdı. Benim için asıl sorun ücret değil, hizmet alamıyor olmam. İnternetimi düzenli ve kesintisiz kullanmak istiyorum, hizmeti düzgün şekilde versinler, ücretini de alsınlar, yeter ki bağlantım olsun.

Hem internet hizmetimin bir an önce gerçekten düzeltilmesini hem de uzun süredir çözülmeyen bu arıza için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kayıt açılıp kapatılmasına, “kaydınız devam ediyor” denilmesine ve kablonun kopuk olduğu bilindiği halde hâlâ ekip gönderilmemesine bir açıklama getirilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.