Konuşma Paketi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 880 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi

Telekom mobil hattımda Haziran ayında konuşma paketim bittikten sonra herhangi bir uyarı SMS’i veya fiyat bilgilendirmesi yapılmadan hattım üzerinden görüşme yapmaya devam ettim ve bunun sonucunda faturama 880 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Paket bitiminde ücretlendirme ile ilgili hiç bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu tutarın oluştuğunu sonradan fark ettim.

5373***0481 numaralı ve Dilek B******* adına kayıtlı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumla ilgili bir şey yapamayacaklarını, ücret iadesi olmayacağını söylediler. Ancak paket bitiminde açık ve net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, görüşme yapmaya bu şekilde devam etmezdim.

Bu nedenle, paket bitimi sonrası bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 880 TL’lik fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.