İzinsiz Dijital Eğlence Paketi Ücretleri İçin Tam İade Ve Paket Kaldırma Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattım olan 5xx xxx 71 28 numaralı hatta, bilgim ve iznim olmadan “dijital eğlence paketi” adı altında ek ücretler yansıtıldı. İlk olarak Ocak ayında, ardından 1 Şubat ve 4 Şubat tarihlerinde faturama bu paketle ilgili ek ücretler eklendi.

Bu durumu ilk kez 2 Şubat’ta fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma kısıtlama koyduklarını söylediler. Ancak buna rağmen 3 gün sonra tekrar aynı şekilde ücret kesintisi oldu. Toplamda 789 TL civarında haksız ek ücret yansıtıldı. Bu paketle ilgili benden hiçbir zaman talep, onay, SMS veya arama yoluyla izin alınmadı; tamamen bilgim dışında tanımlanmış.

Ücret iadesi talep ettiğimde iade yapılmayacağını söylediler; daha yetkili bir birim veya numara sorduğumda ise sadece CİMER’e başvurabileceğimi belirttiler. Hem iznim olmadan bu paketin tanımlanmış olmasından hem de mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan dijital eğlence paketi kaynaklı tüm haksız 789 TL tutarındaki ücretlerin eksiksiz iadesini, bu tip paketlerin hattımdan tamamen kaldırılıp bir daha tanımlanmaması için gerekli kısıtlamaların yapılmasını ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.