Aras Kargo Hakkari Şubesinde Hasarlı Paket Teslimatı Ve Saygısız Personel Tutumu

Aras Kargo Hakkari şubesinden teslim almam gereken, Hepsimoda üzerinden aldığım ve kapıda ödemeli olan yaklaşık 780 TL değerindeki kargom şubede tamamen yırtılmış, ambalajı açılmış ve içi görünecek şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Paketin bu halde olmasına rağmen bana “çekiştirme” tarzında ifadeler kullanılarak adeta sorun yokmuş gibi davranıldı.

Hasarlı ve açılmış paketi teslim almayı kabul etmeyip iade edilmesini ve hasar tespiti yapılmasını talep ettiğimde şube çalışanının saygısız tutumlarıyla karşılaştım, söylediklerimi de dikkate almadılar. Kargoyu bu nedenle kesinlikle teslim almadım, herhangi bir ödeme de yapmadım. Buna rağmen eve döndüğümde tarafıma “kargonuz teslim edildi” şeklinde teslimat bildirimi geldi ve sistemde kargonun teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Ayrıca şube personeli WhatsApp üzerinden bana sistem ekran görüntüsü gönderip “Okuyabiliyorsunuz değil mi” şeklinde son derece üslupsuz, rencide edici ve kurumsallıktan uzak bir mesaj attı. Hem hasarlı paketi teslim etmeye çalışılması, hem kargoyu almamama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de tüm bu süreçte müşteriyle alay eder gibi saygısız bir dil kullanılması nedeniyle Aras Kargo Hakkari şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin Aras Kargo Genel Merkezi tarafından giderilmesini, kargonun sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini, ürün ve kuponlarla ilgili hak kaybı yaşamamam için gerekli adımların atılmasını ve bu tür bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için ilgili şube üzerinde gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.