İnternet Paketi Bittiğinde Uyarı Alınmaması Nedeniyle Aşırı Fatura

Melike

114

Türk Telekom mobil hattımda internet paketim bittikten sonra hiçbir şekilde SMS ya da farklı bir uyarı almadım. Kullanıma devam ettiğim için bu ay faturam 860 TL olarak kesildi ve yaklaşık 450 TL civarında fazladan ücretlendirme yapıldığını gördüm.

İnternet paketimin bittiğine dair bilgilendirme yapılmadığı için bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım ve şu ana kadar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de görüşme yapmadım. Uyarı yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 16:23

Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayına ait faturama, hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme SMS’i gelmeden 420 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 870 TL’ye çıktı. Normalde taahhütlü paketimin ücreti yaklaşık 360 TL iken, sadece aşım nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Kahramanmaraş Afşin’de kullandığım hattımda, internet paketim biter bitmez ya da aşım başlamadan önce uyarı SMS’i gelmesi gerekirken bana hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. Sadece 420 TL aşım oluştuğu anda, “başka paketiniz yoksa internet erişiminiz durdurulacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Yani sistem, hattımı durdurmak yerine 420 TL’ye kadar aşım yapmaya devam etmiş ve ancak bu tutara gelince SMS göndermiş.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS gönderdiklerini söylediler ancak hattıma gelen herhangi bir uyarı mesajı yok. Defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem bilgilendirme yapmadan aşım ücreti yansıtılması hem de itirazlarıma rağmen destek olunmaması nedeniyle mağdur oldum ve bu faturayı ödeyecek durumum da yok.

Bu nedenle 420 TL’lik aşım bedeli başta olmak üzere, yüksek gelen fatura tutarımın incelenmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı Türk Telekom’dan taşıyıp başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

05 Ocak 14:36

Türk Telekom mobil hattımda bu ay içinde bilgilendirme yapılmadan fatura aşımı yaşadım. Normalde aylık yaklaşık 360 TL ödemem gerekirken hattıma 871 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kullanımımın paketimi aştığına dair herhangi bir uyarı ya da SMS almadım, bu nedenle böyle bir tutarla karşılaşacağımı bilmiyordum.

Yaşadığım bu durum sonrasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanmak neredeyse imkansız, bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Çalışma koşullarımdan ve imkânlarımdan dolayı bayiye gitme şansım da olmuyor, dolayısıyla sorunu resmi olarak iletebileceğim bir kanal bulamıyorum.

Bilgilendirme yapılmadan oluşan bu fatura aşımı nedeniyle, faturama yansıtılan fazla ücretin iadesini ve faturamın normal tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.