Kişisel Verilerin Yanlış Kullanımıyla Yanlış Türk Telekom Fatura Bildirimi Gönderilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunmaması

Yurt dışında yaşayan, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayan ve 2010 doğumlu, yani reşit bile olmayan kardeşimin e‑posta adresine 27.06.2026 tarihinde saat 13:07’de Türk Telekom’dan bir mail geldi. Mailde, 7036207634 hesap numaralı hizmete ait 2.220 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu bulunduğu, en kısa sürede ödenmesi gerektiği yazıyordu.

Kardeşim ne Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıdır, ne de Türkiye’de yaşamaktadır; hatta Türkiye’ye tatil için bile gelmemektedir. Küçük yaşta ve reşit olmamasına rağmen, Türkiye’de kullanılmakta olan bir internet hizmeti için böyle bir borç mailinin onun adresine gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur. Türk Telekom’un resmi internet sitesindeki fatura sorgulama bölümünden bu hesap numarasını girdiğimde iki ayrı fatura görünüyor ve hizmet adresi İstanbul Küçükçekmece’de bir adres olarak çıkıyor. Bizimle hiçbir ilgisi olmayan, başka bir adrese ve kişiye ait bir hizmet için kardeşimin mail adresinin kullanılması bizi ciddi şekilde tedirgin etmiştir.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A**** isimli temsilciye hesap numarasını verdim; böyle bir faturanın göründüğünü söyledi, ancak bu faturanın kimin adına kayıtlı olduğunu, isim‑soyisim ve iletişim bilgilerini hiçbir şekilde paylaşamayacağını belirtti. Ben durumun ciddiyetini ve kardeşimin reşit olmadığını, yurt dışında yaşadığını söylememe rağmen sorunumu ciddiye almadı, yardımcı olmak için herhangi bir çözüm sunmadı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu tavırdan ve ilgisizlikten ayrıca şikayetçiyim.

Kardeşimin e‑posta adresinin, bizimle ilgisi olmayan bir Türk Telekom internet hizmetiyle ilişkilendirilmesinin nasıl mümkün olduğunun araştırılmasını, kişisel verilerimizin hangi aşamada ve kim tarafından bu hesaba tanımlandığının tespit edilmesini, bu mail adresinin derhal ilgili hesaptan kaldırılmasını ve kardeşimin bu hizmetle herhangi bir borç ya da sorumluluk ilişkisinin bulunmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi A**** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda müşterilerle daha ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.