Türk Telekom SMS Uyarısı Eksikliği Ve Yüksek İcra Borcu İçin Ödeme Kolaylığı Talebi

2025 yılının Kasım ayında ailemin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom ev internetini, kendi adıma geçtiğim için kapattırdık. Kapatma işleminden sonra son faturanın ödenmesi unutulmuş. Bu süreçte beni telefonla aramışlar ancak günümüzde çok fazla dolandırıcı olduğu için yabancı numaraları açmıyoruz. Telefonu açmadığımız için borç giderek birikmiş ve 600–1000 TL civarında olabilecek bir tutar, icra dosyasında yaklaşık 6.600 TL’ye kadar yükselmiş.

Türk Telekom normalde birçok konuda sürekli SMS gönderirken, bu kadar yüksek borç birikmesine rağmen “şu kadar ödemeniz var, ödemezseniz icraya gidecek” gibi uyarı mesajları göndermemiş olmalarını kabul edemiyorum. Ailecek Türk Telekom kullanıcısıyız, kapattırdığım hat da ailemin üzerindeydi ve sadece kendi adıma geçmek için bu işlemi yaptım, buna rağmen iletişim eksikliği yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Borcu ödemek istediğimde ise tutarın bir kısmını peşin, kalanını da bu ayın 25’inde ödemeyi teklif ettim. Buna rağmen yalnızca kredi kartıyla ve tek seferde, toplu ödeme kabul ettiklerini, aksi halde ödeme yapamayacağımı söylediler. Taksitlendirme veya iki parça ödeme talebimi bile reddetmeleri ve bu kadar zora sokmaları müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Borç tutarının bu seviyeye gelmesinde yeterli SMS bilgilendirmesi yapılmamasının dikkate alınmasını, icra dosyasındaki tutarın makul seviyeye indirilmesini ve mümkünse faiz veya ek masrafların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme konusunda taksit veya parça parça ödeme kolaylığı sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin sadece aranmakla bırakılmayıp açık ve uyarıcı SMS’lerle de bilgilendirilmesini istiyorum.