Kişisel Bilgilerimin Hatalı Olması Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Türk Telekom mobil faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır kişisel bilgilerimin sistemde hatalı göründüğünü fark ettim. Doğum tarihim, adres bilgilerim ve anne kızlık soyadım yanlış kayıtlı görünüyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura tutarı dışında hiçbir güvenlik adımını geçemediğim için işlem yaptıramıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da bilgilerim hatalı olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece fatura tutarı bilgisinin doğru gözüktüğünü, diğer tüm bilgiler için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Telefon üzerinden veya başka bir doğrulama yöntemiyle yardımcı olmadılar.

Ben bilgilerimin sistemde doğru ve güncel olacak şekilde düzeltilmesini ve bu sorunun uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Hatalı kayıt nedeniyle müşteri hizmetlerinden yararlanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır ve bu durumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.