Kısa Sürede 9 GB İnternetin Bitmesi Ve Haksız Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz cumartesi günü saat 23:23’te gelen bilgilendirme SMS’inde hattımda 9 GB internet kaldığı belirtiliyordu. Ancak aynı gece 00:25 civarında ana internet paketimin tamamen bittiği ve doğrudan 250 MB’lik ek paket tanımlandığı görüldü. Yaklaşık bir saat gibi kısa bir sürede 9 GB internetin bitmiş görünmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve bu kullanımı kabul etmiyorum.

Bugüne kadar hiçbir dönemde faturam aşım yapmadı, paketlerimi her zaman dikkatli kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımı yansıtılması olağan dışı bir durumdur. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattım ve kullanımım için inceleme başlatıldığını, ancak sonuçta hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinden tatmin edici hiçbir açıklama alamadım ve tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldım.

Hattıma tanımlanan ek paket nedeniyle alınan ücretin derhal iadesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın yeniden, detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış yansıtılan bir kullanımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu konuda tarafıma makul bir süre içinde çözüm üretilmezse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.