25 GB İnternet Paketi Saatler İçinde Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım ve hattımda Hoş Geldin 25 GB paketi tanımlıdır. 01.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında 25 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi satın aldıktan sonra evimde Wi-Fi bağlantısı kullandığım için mobil internetimi neredeyse hiç kullanmadım.

Bugün dışarı çıktığımda mobil internetimi yalnızca yaklaşık 10 dakika kadar kullandım. Buna rağmen tarafıma, “Paketinizdeki yurt içi 25.600 MB cepten internet hakkınızdan 5.051 MB 876 KB kaldı.” şeklinde SMS gönderildi. Yani 25 GB’lik paketimin yaklaşık 20 GB’ı, normal kullanımım ile açıklanamayacak kadar kısa bir sürede tükenmiş görünmektedir. Yaklaşık 1 saat içerisinde kalan internet hakkımdan da yaklaşık 1 GB daha eksildiğini fark ettim. Telefonumda arka planda çalışan büyük veri kullanımı, sistem güncellemesi, iCloud/Google yedeklemesi, uygulama indirme veya benzeri yüksek internet tüketimine neden olabilecek herhangi bir işlem bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve yaşadığım sorunla ilgili yeterince ilgilenilmedi. Uygulama üzerinden eriştiğim kullanım detaylarında da, paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesini açıklayacak olağanüstü bir kullanım göremiyorum. Bu nedenle internet paketimin bu kadar kısa sürede bitmesini normal bulmuyor, kullanım kayıtlarında veya ücretlendirme sisteminde hata olabileceğini düşünüyorum.

Talebim, hattıma ait internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, ek internet paketimin hangi tarih, saat ve uygulamalar tarafından tüketildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve hatalı bir kullanım veya ücretlendirme tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilerek gerekli iade ve düzeltme işlemlerinin yapılmasıdır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.