Kısa Sürede 600 TL Paket Dışı İnternet Ücreti Faturaya İşlendi

23.09.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımda internet paketim sona erdikten sonra çok kısa bir süre içinde hattıma çok yüksek tutarda paket dışı internet kullanım ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 2 dakikalık bir kullanım için faturama yaklaşık 600 TL ek ücret işlendi.

Paketimin bittiğine ve paket dışı ücretlendirmeye geçildiğine dair SMS, daha sonra fark ettiğim bir zamanda tarafıma gönderilmiş. Ancak telefonun arka planda veri kullanması nedeniyle, durumu fark edip müdahale edebileceğim makul bir süre tanınmadan bu yüksek tutar oluştu. Durumu fark ettiğim anda mobil veriyi kapatarak kullanımı hemen sonlandırdım.

Bu ücretlendirme, 26 Eylül kesim tarihli ve son ödeme tarihi 19 Ekim olan faturama yansıtıldı. Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, en azından ücretin incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma şikayet veya itiraz kaydı dahi oluşturulamayacağı ifade edildi.

Yıllardır hizmet aldığım operatörümden, sadece birkaç dakikalık kullanım sonucunda oluşan yaklaşık 600 TL’lik paket dışı internet ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini veya en azından makul bir oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, paket dışı internet kullanımında müşterilerin birkaç dakika içinde bu denli yüksek ücretlerle karşılaşmasını engelleyecek, daha koruyucu ve kullanıcıyı uyarıcı bir sistem geliştirilmesini bekliyorum.