Kısa Gecikme İçin 400 TL Kapama Ücreti Haksızlığı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde ZTE 100 Mbps paket kullanıyorum. Temmuz–Ağustos dönemine ait faturamda, sadece 2–3 günlük gecikme sebebiyle yaklaşık 400 TL “kapama” adı altında ek ücret yansıtılmış. Önceki faturada yaklaşık 980 TL ödemişken, bu dönem faturam 1.200 TL olarak geldi ve sözleşmede yazan tutarların çok üzerinde bir borç çıkarıldığını görüyorum.

Hizmetim fiilen kapanmadığı halde tarafıma kapama ücreti ve bu kadar yüksek bir fark yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Gecikme faizi adı altında bile olsa, birkaç günlük gecikmeye bu tutarda bir yük bindirilmesini orantısız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Geç ödeme yapsam bile bankaların yüksek tutarlarda bu kadar faiz uygulamadığını, buna rağmen birkaç günlük gecikme için yaklaşık 400 TL yansıtılmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Sözleşmemde ne yazıyorsa onun uygulanmasını, 400 TL civarındaki bu kapama/ek ücret ve haksız gördüğüm fazla tutarların faturamdan çıkarılmasını, bu kapsamda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durum aynı şekilde devam ederse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı, bu durumda da haksız bir cayma bedelini kesinlikle ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum.

İnternet 100 Mbps paketine aboneyim ancak 20 Mbps gibi bir hız alıyorum. Bu yüzden her fatura ödememin %40’ı kesiliyor. Çok yavaş bir bağlantı var; sık sık kesiliyor, duruyor ve çalışmıyor. Fatura indirimi istiyorum, hayır, bu saatten sonra indirim talep edeceğim. Birkaç gün internetsiz kaldım, cebimden başka bir firmadan GB satın aldım. Karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Herkes aynı koşullara tabi değildir; kanunları biliyorum, bilmeyenlerle karıştırmayın.

Gecikmenin birkaç günle sınırlı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fark çıkarılmasının gerekçesinin incelenmesini ve faturamın sözleşme koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.