to read complaints and reviews, or file yours.Çifte Gecikme Ücreti Ve Haksız Kapama Ücreti İtirazı
Türk Telekom evde internet abonesiyim, kullanıcı numaram 8851182447 ve 50 Mbps paket kullanıyorum. Son faturamda “kapama ücreti” adı altında 400 TL yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir kapama işlemi yapılmadığı halde bu bedel için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun toplu gecikme ücreti olduğu söylendi.
Ancak geç ödediğim önceki faturalarımı tek tek kontrol ettiğimde, gecikme bedelinin zaten her faturaya ayrı ayrı yansıtıldığını açıkça görüyorum. Yani aylardır gecikme ücreti her faturada tahsil edilmiş olmasına rağmen, şimdi bir de “toplu gecikme” adı altında ekstra 400 TL alınmaya çalışılıyor. Aynı kalem için hem her ay gecikme ücreti alınıp hem de sonradan toplu gecikme ücreti adıyla yeniden tahsil edilmeye çalışılması bana göre son derece hatalı ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu nedenle ilgili faturamdaki 400 TL’lik kapama/toplu gecikme bedelinin iptal edilmesini ve hesabımdan kaldırılmasını istiyorum. Fazladan tahsil edilmeye çalışılan bu tutarın düzeltilmesini, faturamın yeniden incelenip hakkaniyetli bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu peşini bırakmadan gerekli tüm yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kesilen faturalarda “hizmet kapama” adı altında toplamda yaklaşık 800 TL’lik ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bunun nedenini sorduğumda, bu bedelin geçmiş aylardaki gecikmeli ödemeler nedeniyle olduğunu, ancak o dönemki faturalara yetiştiremedikleri için ileri bir tarihteki faturaya toplu şekilde yansıttıklarını söylediler.
Ben faturalarımda gecikme varsa, hangi ayın faturasına aitse o aya yansıtılması gerektiğini, aylarca beklenip tek bir faturaya toplu şekilde yüksek bir hizmet kapama ücreti çıkarılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu durum tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi.
Hizmet kapama bedeli adı altında yansıtılan bu tutarın ilgili olduğu aylara bölünmesini veya haksız kısımların iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
