to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale'deki Apartmanda İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Bilgilendirme Yoksunluğu
30.06.2026 tarihinde saat 09.00 sıralarında Kırıkkale Merkez, Bahçelievler Mahallesi 2076. Sokak’ta bulunan Kekeçoğlu Apartmanı’nda Türk Telekom saha ekipleri tarafından yapılan çalışma sırasında, apartmanımızdaki internet hattının başka bir abonelik tarafından kullanıldığı gerekçesiyle herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 35 Mbps sabit internet bağlantımız kesilmiştir. Bu işlem sonrasında apartmanımızda bulunan dört dairenin tamamı internetsiz kalmıştır.
Her daire adına ayrı ayrı arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen saha ekipleri tarafından adrese gelinmemiş ve herhangi bir onarım çalışması yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur, 24-48 saat içerisinde çözümlenecektir” şeklinde standart cevaplar verilmekte, ancak sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamaktadır. Ayrıca saha ekipleri tarafından ne işlem öncesinde ne de sonrasında apartman sakinlerine herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, internet kablomuz tarafımıza haber verilmeden sökülmüş veya koparılmıştır.
Home office çalışan biri olarak internet hizmetinin kesilmesi nedeniyle işimi sürdürememekte ve bu durum nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Aynı şekilde apartmanımızdaki diğer aboneler de günlük işlerini ve iletişimlerini sağlıklı bir şekilde sürdürememektedir.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimizin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, gecikmeye sebep olan saha ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığımız süreye ilişkin gerekli ücret iadesi veya yasal haklarımız kapsamında uygun telafi işlemlerinin uygulanmasını da istiyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde saat 09.00 sıralarında Kırıkkale Merkez Bahçelievler Mahallesi 2076. Sokak’ta bulunan Kekeçoğlu Apartmanı’nda Türk Telekom saha ekipleri tarafından yapılan çalışma sırasında, apartmanımızdaki internet hattının başka bir abonelik tarafından kullanıldığı gerekçesiyle hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 35 Mbps sabit internet bağlantımız kesildi ve apartmandaki dört dairenin tamamı internetsiz bırakıldı.
Olayın hemen ardından apartmandaki dört daire adına ayrı ayrı arıza kaydı oluşturuldu. Buna rağmen bugün 02.07.2026 olmasına karşın, günlerdir devam eden kesinti hâlâ giderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “Arıza kaydınız oluşturuldu, 24-48 saat içerisinde çözülecektir.” şeklinde standart bir cevap verildi, 48 saatlik süre dolmasına rağmen verilen sözler tutulmadı ve sahada hiçbir somut işlem yapılmadı.
02.07.2026 tarihinde saat 12.44 sıralarında saha ekibi apartmanımıza geldi, ancak herhangi bir onarım veya kontrol yapmadan, herhangi bir açıklama da yapmadan binadan ayrıldı. Bu durum hem sorunun çözülmediğini hem de konuya ciddiyetle yaklaşılmadığını açıkça gösterdi.
Daha da üzücü olan, 48 saatlik sürenin dolmasının ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “İnternetiniz var mı? ” şeklinde soru yöneltilmesiydi. Günlerdir internet hizmeti alamadığımız ve kesintinin sistem kayıtlarında açıkça görülüyor olması gerekirken bu kadar ilgisiz ve yüzeysel bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.
Süreç boyunca ne saha ekipleri ne de Türk Telekom tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet kablomuz bize haber verilmeden söküldü veya koparıldı, dört daire birden mağdur edildi ve buna rağmen sorunun giderilmesi için gerekli adımlar atılmadı. Üstelik bu hattın taahhütlü bir internet aboneliği olması nedeniyle, alamadığımız hizmet için kontratla bağlı tutulmamız da ayrı bir haksızlık oluşturmaktadır.
Home office çalışan biri olarak internet olmadığı için işimi yapamıyor, bu nedenle maddi kayıp yaşıyorum. Apartmanımızdaki diğer aboneler de eğitim, iş ve günlük iletişim ihtiyaçlarını günlerdir karşılayamıyor. Türk Telekom’un bu kesintiyi acilen gidermesini, apartmanımızdaki dört dairenin internet bağlantısının eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle tarafımıza gerekli açıklamanın yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
