Kırıkkale'deki Apartmanda İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Bilgilendirme Yoksunluğu

30.06.2026 tarihinde saat 09.00 sıralarında Kırıkkale Merkez, Bahçelievler Mahallesi 2076. Sokak’ta bulunan Kekeçoğlu Apartmanı’nda Türk Telekom saha ekipleri tarafından yapılan çalışma sırasında, apartmanımızdaki internet hattının başka bir abonelik tarafından kullanıldığı gerekçesiyle herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 35 Mbps sabit internet bağlantımız kesilmiştir. Bu işlem sonrasında apartmanımızda bulunan dört dairenin tamamı internetsiz kalmıştır.

Her daire adına ayrı ayrı arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen saha ekipleri tarafından adrese gelinmemiş ve herhangi bir onarım çalışması yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur, 24-48 saat içerisinde çözümlenecektir” şeklinde standart cevaplar verilmekte, ancak sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmamaktadır. Ayrıca saha ekipleri tarafından ne işlem öncesinde ne de sonrasında apartman sakinlerine herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, internet kablomuz tarafımıza haber verilmeden sökülmüş veya koparılmıştır.

Home office çalışan biri olarak internet hizmetinin kesilmesi nedeniyle işimi sürdürememekte ve bu durum nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Aynı şekilde apartmanımızdaki diğer aboneler de günlük işlerini ve iletişimlerini sağlıklı bir şekilde sürdürememektedir.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimizin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, gecikmeye sebep olan saha ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığımız süreye ilişkin gerekli ücret iadesi veya yasal haklarımız kapsamında uygun telafi işlemlerinin uygulanmasını da istiyorum.