Kimlik Yenileme Talebi Ve Personelin Mobbing Davranışı Hattımın Kapanmasına Neden Oldu

Hattım 10.09.2026 tarihinde Suudi Arabistan ziyaretim sırasında kayboldu. Dönüşte, 17.09.2026 sabah saat 09:30 civarında hattımı kaybettiğim için yedek sim kart başvurusunda bulundum. Bu işlem sırasında kimlik kartı seri numarası doğrulama hatası alındı ve hattım o günden beri, yaklaşık 1 haftadır kapalı durumda.

Selçuklu ilçesinde birkaç Türk Telekom mobil şubesine giderek sorunu çözmeye çalıştım ancak sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri beni Dumlupınar Mahallesi’indeki Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirdi. Buraya gittiğimde girişteki yetkililer beni bireysel işlemlerle ilgilenen, tekli masada oturan bir görevliye yönlendirdi. Bu görevli, kimliğimin sorunlu olduğunu ve mutlaka yenilemem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine öğleden sonra randevu alarak Selçuklu Nüfus Müdürlüğü’ne gittim. Burada yapılan incelemede kimliğimde ve bilgilerimde herhangi bir hata olmadığı açıkça belirtildi. Saat 16:00 civarında tekrar Türk Telekom müdürlüğüne döndüğümde aynı görevliyle görüştüm. Kendisi beni ekşi bir surat ve memnuniyetsiz bir ifadeyle karşıladı, tavırlarından orada beni istemediği ve sorunumla ilgilenmekten rahatsız olduğu çok net anlaşılıyordu.

Nüfus Müdürlüğü’nden aldığım bilgiyi paylaşmama rağmen ısrarla kimliğimi yenilememi talep etmeye devam etti. Durumu anlatmaya çalıştıkça daha da rahatsız oldu ve her seferinde kimliği yeniletmem gerektiğini tekrarladı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise doğrudan yardımcı olmak yerine beni çalışanlara yönlendirerek, bir yan odadaki personele ulaşmak için kapıdan çıkıp arka kapıdan tekrar girmemi söyleyerek adeta mobbing uygular gibi bir tutum sergiledi. Mesai saati sonuna kadar bu tavır ve ilgisizlik devam etti ve hattımla ilgili sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Şu anda hattım yaklaşık 1 haftadır kapalı ve bu durum hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Hattımın son 4 hanesi 1804’tür. Kimliğimde herhangi bir sorun olmadığı Nüfus Müdürlüğü tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen, personel kaynaklı tutum ve işlem eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hattımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, mümkünse bu işlemin şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını ve özellikle Dumlupınar Mahallesi’indeki müdürlükte görevli ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.