Türk Telekom’da Yeni Hattım Kapanmış, Bayiler Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Ediyor

28.07.2026 tarihinde Türk Telekom’dan yeni bir faturasız hat aldım. Sim kartımı 01.08.2026 günü telefona taktığımda hattın çalışmadığını fark ettim. Bayiyle görüştüğümde hattımın kartı hiç takılmadan, 30.07.2026 tarihinde kapandığını söylediler. Bayinin elinde sadece kendi sistemlerinde bir sorun olmadığını ve yükledikleri internet paketinin aktif olduğunu gösteren bir belge var, bu belgeyle de sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

Bayi, hattın kapanma sebebi olarak önce sistemin “şüphelenmiş olabileceğini”, sanki ben yurt dışına yoğun arama yapmışım gibi bir gerekçe sundu. Hattın zaten kapalı olduğunu, kapalı bir hatla nasıl yurt dışını arayabileceğimi ve sistemin hattın ne zaman şebekeye bağlandığını görebileceğini söylediğimde bu kez gerekçesini değiştirerek yüz tanıma sisteminde sorun yaşamış olabileceklerini iddia etti. Yüz tanıma işlemini üç kez denedik, sistem beni tanımadı, “git tıraş ol gel” dendi. Tıraş olup geri geldim ve bu kez sistem kabul etti.

Daha sonra başka bir bayiye gittiğimde, bu kez de biyometrik fotoğraftaki halimle şu anki halimin farklı olduğu, önce sakal ve bıyıklı olduğum, şimdi tıraş olduğum için sistemin eşleşme sorunu yaşayabileceği söylendi. İlk bayiye e-Devlet şifresi gerekip gerekmediğini sorduğumda, “gerek yok” cevabını aldım, hatta başka bayilerin şifre istemesini de “onlar iş bilmiyor” diyerek yorumladı. Farklı bayilerden birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar dinliyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Hattı aldığım bayi kodu 4059232’dir. Bu süreçte Avcılar merkez şubeye de gittim, orada da herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, bu yüzden tamamen ortada ve iletişimsiz kaldım.

Türk Telekom’dan hattımı herhangi bir ek ücret yansıtmadan derhal tekrar açmasını veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki ve bayilerindeki çelişkili uygulamalar yüzünden mağdur edilmek ve buna rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.