Müşteri Hattı Yanlışlıkla Kapandı Ve Kara Listeye Alındı

Allah rızası için soruyorum, Türk Telekom gibi büyük bir GSM şirketi bu kadar basit bir işi nasıl bu hale getirebiliyor anlamıyorum. Eşim telefonunu kaybettikten sonra, doğal olarak hattı kapatmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşmeyi yapan temsilci, eşimin hattı yerine benim kullandığım faturalı hattı kapattı. Bunun üzerine tekrar arayıp kendi hattımı tekrar açtırdım, eşimin hattını ise kapattım.

Sonrasında yeni sim kartı çıkarmak için Konya Selçuklu’daki Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, beni kara listeye aldıklarını ve Türkiye genelinde işlem yaptıramayacağımı söylediler. Oysa ben sadece eşimin kaybolan hattı için işlem yapmaya çalışırken, hiçbir kusurum yokken kendi adıma kayıtlı hatta da engel konmuş durumda.

01.04.2026 tarihinden bu yana defalarca dilekçe verdim, başvurulacak her yere başvurdum ve müşteri hizmetlerini de 10’dan fazla kez aradım. Buna rağmen bana net bir gerekçe sunulmadı ve yaklaşık üç haftadır hâlâ yeni sim kartımı alamıyor, hattımı normale döndüremiyorum. Sıradan bir sim kart işleminin bu kadar uzatılması ve müşterinin kara listeye alınıp mağdur edilmesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Türk Telekom’un, adımın neden kara listeye alındığını açıkça izah etmesini, bu haksız kara liste kaydının ivedilikle kaldırılmasını ve hattıma yeni sim kart verilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum.