Modem Elektrik Almıyor, İnternet Yok Ve Ücret Kesiliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kullandığım modem 28.08.2026 tarihinden beri elektrik almıyor ve tamamen kullanılamaz durumda. Modemin hiçbir şekilde çalışmaması nedeniyle ev internetini hiç kullanamıyorum ve buna rağmen internet ve modem için toplamda aylık 625 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ancak arıza hiçbir şekilde giderilmediği halde sistemlerine “arıza giderildi” notu düşülüyor. Modemin garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldığı söylenerek, arızalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen modem değişimi yapılmak istenmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, görevliler sorunu çözmek yerine uzun süre hatta bekletiyor, net bir cevap vermiyor ve adeta telefonu kapatmamı bekliyorlar.

Uzun süredir internetsiz kalmamam ve ödediğim ücretin karşılığını alabilmem için, adıma kayıtlı 5531****77 numaralı hattım ve Bursa Yıldırım Akçağlayan Mahallesi 1. Dikmen Sokak No:23 adresimdeki internet hizmeti için arızalı modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını, hat üzerinde görünen “arıza giderildi” kayıtlarının gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini ve Türk Telekom’un taahhüt kapsamında üzerine düşen hizmeti yerine getirmediği için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sona erdirilmesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.