Sürekli İnternet Kesintileri Ve 8000 TL Kablolama Masrafı İçin Telafi Talebi

Yaklaşık iki aydır Türk Telekom ev internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve evde internetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırdım; ilk 5727****43 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Gelen personeller sorunun ev içi kablolamadan kaynaklandığını söyleyerek beni elektrikçi çağırmaya yönlendirdi.

Bunun üzerine önce yaklaşık iki‑üç hafta önce bir elektrikçi çağırdım ve 4 000 TL ödeme yaptım. Elektrikçi, binadaki kutu ile daire içi bağlantının yanlış yapıldığını, bunu düzelttiğini söyledi. Ancak buna rağmen kopma sorunu devam etti. Daha sonra gelen başka bir personel, bu kez binanın girişindeki kutudan 3. kattaki dairedeki modeme kadar Cat6 kablo çekilmesini ve tüm kablo sisteminin yenilenmesini istedi. Bu doğrultuda tekrar elektrikçi çağırmak zorunda kaldım, malzeme alındı ve tüm kablolama yenilendi; buna da 4 000 TL ödedim. Sonuç olarak toplam 8 000 TL masraf yapmama rağmen ev internetini hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ev interneti sürekli koptuğu için bu kez mobil hattımdaki internet paketim de çok kısa sürede tükendi. 45 GB + 3 GB paketim için önce kullanım uyarısı, ardından da “Mobil internet paketiniz bitmiştir, paket aşımına giriyorsunuz, 250 MB 95 TL ile ücretlendirilir, bu da en fazla dört kez uygulanır” şeklinde mesajlar aldım. Yani bir yandan evde düzgün hizmet verilmeyip tam fatura kesilirken, diğer yandan sanki keyfi kullanıyormuşum gibi mobil veri üzerinden de ekstra ücretlendirmeye maruz bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tüm bu süreci anlattığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen bana mağduriyetimi telafi edecek kolaylıklar sağlamak yerine ekstra internet istemiyorsam ayrıca “İnternetini kontrol et” benzeri bir pakete üye olmam gerektiği ve bunun da aylık 40 TL olduğu söylendi. Vermedikleri hizmetin bedelini tam olarak alıp, üzerine ev içinde yaptığım masrafları ve mobil veri aşımını da bana yüklemeye çalışmaları sebebiyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle ev interneti ve TV hizmetini Ankara Çankaya’daki adresimde kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunabilmek için gerekli altyapının sağlanmasını ve bağlantı kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ev içi kablolama için yapmak zorunda kaldığım toplam 8 000 TL’lik elektrikçi masrafımın, mağduriyet nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın ve haksız yere yansıtılan veya yansıtılacak mobil ek internet ücretlerinin telafi edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle uğradığım psikolojik yıpranma için de en azından yazılı bir özür ve müşteriyi mağdur etmeyecek, ciddiye alan bir yaklaşım bekliyorum.