Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Hakkının Kullanılması

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde Türk Telekom Prime ev internet ve TV hizmeti kullanıyorum. 30.05.2026 tarihinde saat 01.00 civarında internetim tamamen kesildi. 02.06.2026 günü saat 11.00’de tekrar geldi ancak aynı gün saat 19.30’da yeniden gitti ve şu anda yine internetsiz durumdayız.

Bu süreçte 1785225771 numaralı internet hizmetime ilişkin 5693****53 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik ekipten herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden “internetiniz düzeldi mi, düzeldiyse 1, düzelmediyse 2’ye basın” şeklinde bir arama aldım. Bina olarak da hizmet alamıyoruz ve bu sorun 30’undan beri devam ediyor.

Evde iki kızım internet üzerinden ders çalışıyor ve sınavlara hazırlanıyor. Hem eğitimleri aksıyor hem de evde ne televizyon izleyebiliyoruz ne de internetten faydalanabiliyoruz. İstanbul’un Fatih gibi bir ilçesinde günlerce bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet alamadığım bir internet için aboneliğimi sürdürmek istemiyorum. Türk Telekom’un, yaşadığım kesinti ve mağduriyet nedeniyle ev internet ve TV aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli talep etmeden iptal etmesini ve taahhütsüz olarak fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.