Kesintili ADSL Bağlantısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Ankara Keçiören Ayvalı Mahallesi 182. Cadde’de kullandığım evde ADSL internet hizmetiyle yaklaşık üç aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Abone numaram 8864725840 olan hattımda internet bağlantısı sık sık kesiliyor, çoğu zaman düzgün şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılıyor.

Yaşadığım her internet sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda, dakikalarca hatta bekletiliyorum, çoğu zaman asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürekli menüde dolaşmak zorunda kalıyorum. Bağlandığım az sayıdaki denemede ise ya farklı bir birime aktarılacağım söylenip tekrar dakikalarca bekletiliyorum ya da verilen sözler tutulmuyor. İndirim yapılacağı söylenmesine rağmen keyfi şekilde yapılıyor ya da hiç yapılmıyor, geri dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse aramıyor.

Aynı sorunları mobil hattımda da yaşıyorum. İnternet bağlantı sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen bir hatta link gönderileceği söylendi ve gönderildi, diğer hatta gönderileceği söylendiği halde gönderilmedi, buna rağmen internet sorunum devam ediyor ve yine karşımda muhatap bulamıyorum.

Kullanmadığım veya düzgün faydalanamadığım internet günlerinin ve buna ait fatura tutarlarının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üç aydır yaşadığım bağlantı ve iletişim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyetten dolayı Türk Telekom’dan ve yetkililerden şikayetçiyim.