Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Ücreti

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimi Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Uzun süredir ara ara yaşadığım kesintiler son dönemde oldukça sıklaştı. Özellikle gece 01.00 civarında internetim tamamen gidiyor, buna rağmen hizmet için tam ücret ödüyorum. Evden çalışan biri olarak bu kesintilerden dolayı işimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun “planlı bir çalışma” olmadığı söyleniyor, ancak tekrar aradığımda “bakım var, yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Hem kesintilerin açıklaması net yapılmıyor hem de sorunun kalıcı olarak çözülmesi için somut bir adım atılmıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1784162641.

Yaşadığım bu sürekli kesintiler nedeniyle iptal seçeneğini de sorduğumda tarafıma 10 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkartıldığı belirtildi. Düzenli ve sağlıklı verilmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gece saatlerinde sürekli hale gelen internet kesintilerinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, bu sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve bu şartlar altında tarafıma yansıtılan yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli bakım gerekçesiyle internetin kesilmesini ve buna rağmen tam fatura ödemeye devam etmeyi kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi ya da fatura indirimleriyle telafi edilmesini istiyorum.