Ankara’da Sürekli Çekim Ve Veri Kesintileri, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattını kullanıyorum ve daha önce hücresel veride hiçbir sorun yaşamazken son 2–3 aydır ciddi çekim problemleri ve kesintilerle karşılaşıyorum. Ankara’da özellikle Yenimahalle, Bahçelievler, Beşevler ve Keçiören bölgelerinde sokakta yürürken bile internetim sürekli kesiliyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Keçiören’deki evimde zaten çekim çok zayıftı, bunu da daha önce iletmiştim.

Ocak ayında arandığımda evimde çekim sorunu olduğunu, bu yüzden taahhüdümü yenilemeyeceğimi açıkça söyledim. Bu görüşmeden sonra hücresel verim dışarıda da ara ara kesilmeye başladı ve pek çok yerde internete giremez hale geldim. 5G’ye de geçemiyorum. Özellikle benim için çok önemli bir anda internete ulaşamadım ve bu durum mağduriyetime neden oldu.

Yaşadığım bu sorunları müşteri hizmetlerine aktarmak istedim ancak yaklaşık 1 saattir defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem çekim ve internet sorununun devam etmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgelerdeki çekim ve hücresel veri sorununu acil olarak inceleyip kalıcı şekilde gidermesini, hattımın eskiden olduğu gibi kesintisiz ve sağlıklı şekilde hizmet vermesini talep ediyorum. Eğer taahhüdü yenilemeyeceğimi belirttikten sonra internet bağlantım kasıtlı olarak zayıflatıldıysa, bu durumla ilgili yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum.