to read complaints and reviews, or file yours.Kesilen Fiber Hattı, Çözülmeyen Sorun Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom tarafından yeni kurulan fiber internet hattım çok kısa süre içinde tamamen kesildi. Abone numaram xxxxxxx637, ilgili arıza kaydına ait şikayet numaram ise xxxxxxx913’tür. Gelen teknik görevli yaptığı ölçüm sonucunda bina tarafındaki fiber hatta sorun olduğunu belirtti. Buna rağmen Türk Telekom ile altyapıyı kuran yüklenici firma sorumluluğu birbirlerine yönlendiriyor ve günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor.
Telefonuma herhangi bir arama gelmediği ve cevapsız çağrı kaydı bulunmadığı halde, “size ulaşamadık” içerikli SMS gönderildi. Bu şekilde sanki işlem yapılmış gibi gösterilmesini ve arıza giderilmeden kaydın kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı dönemde TT pazarlama/satış ekibi beni iki kez arayarak paket satmaya çalıştı, yani istendiğinde bana rahatlıkla ulaşılabiliyor.
Yeni fiber altyapıya güvenerek yıllardır kullandığım ADSL hattımı kapattım, şu anda ise ne internet hizmeti alabiliyorum ne de sorumluluk üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Beklemeye tahammülüm kalmadığı için Superonline’ın kendi altyapısına geçme kararı aldım. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, benzer sorunları yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgi sahibi olması ve yaşananların kayıt altına alınması için de yazıyorum.
Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin iadesini ve arızanın neden çözülmediğine ilişkin gerekçeleri içeren yazılı bir açıklama talep ediyorum.
Hizmet alamadığım için hattımın iptalini talep etmem üzerine Türk Telekom’dan bir yetkili tarafından arandım. Görüşmede, iptal işlemi nedeniyle yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli/ceza ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Hizmet alamadığım ve bu nedenle zaten mağdur olduğum bir durumda, sorunun çözümüne yönelik destek sunulması yerine bu şekilde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. İptal talebimde kararlıyım. İnterneti yoğun olarak kullanan ve uzaktan erişim yoluyla çalışan biriyim. İnternet bağlantısının günlerce sağlanamaması benim için yalnızca günlük bir iletişim problemi değil, doğrudan çalışma hayatımı ve ailemin ekonomik düzenini etkileyen ciddi bir hizmet kesintisidir. Bu nedenle başka bir operatöre geçmek zorunda kalıyorum. Çalışmaya devam edebilmek ve ailemin ekonomik düzenini koruyabilmek söz konusu olduğunda 6.000 TL bedeli ödemek zorunda kalsam dahi hizmet vermeyen bir bağlantıyı sürdürmem mümkün değildir. Bununla birlikte, söz konusu cayma bedelini kabul ettiğim anlamına gelmemek üzere, bu bedel ve yaşadığım mağduriyet konusunda tüm yasal haklarım saklıdır. Tarafıma cayma bedeli yansıtılması halinde BTK başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Özellikle hizmetin neden günlerdir sağlanamadığının, arızanın giderilmesi için hangi işlemlerin yapıldığının ve hizmet alamadığım halde hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli talep edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Tarafıma verilen yanıt, şikayetimin esasını karşılamamaktadır. Sorunum yalnızca arızanın hangi kablodan kaynaklandığının tespiti değildir. Asıl sorun, hizmeti kullanamadığım süre boyunca teknik problemi çözecek veya beni doğru birime yönlendirecek bir muhataba ulaşamamış olmamdır. Bina bağlantısını gerçekleştiren yüklenici ekiple iletişim kurmaya çalıştığımda da, müdahale için Türk Telekom tarafından kendilerine resmi yönlendirme yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Dolayısıyla çözümün sağlanması yine Türk Telekom'un kendi birimleri arasındaki koordinasyona bağlı kalmıştır. Satış/pazarlama birimleri bana kolaylıkla ulaşırken, teknik sorun yaşadığımda çözüm sağlayabilecek bir birime ulaşamamam dikkat çekicidir. İptal için Türk Telekom binasına gittiğimde dahi teknik problemi anlatmama rağmen çözüm için yönlendirme yapılmamış, yalnızca cihazları teslim etmem istenmiştir. Şimdi verilen cevapta “kablo desteği yapılacağı ve kablo çekildikten sonra sorunun çözüleceği” belirtilmektedir. Benim günlerce aradığım çözüm zaten buydu. Bu yönlendirme neden aboneliğim aktifken ve arıza kayıtlarım devam ederken yapılmadı? Hizmeti keyfi olarak değil, teknik sorun çözülemediği ve etkili bir muhatap bulamadığım için iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle tarafıma cayma/iptal bedeli yansıtılmamasını, yansıtılmış ise iptal edilmesini talep ediyorum.
Aboneliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen Türk Telekom tarafından fatura gönderilmeye devam ediliyor. Son olarak iptal sonrasında yeni bir fatura daha tarafıma ulaştı. Asıl beklediğim ise iptal sırasında tarafıma yaklaşık 6.000 TL cayma/iptal bedeli çıkarılacağı söylenen fatura. Henüz bu fatura ulaşmadı. 8 Eylül’de yeni fiber altyapı üzerinden hizmetim açıldı, ancak çok kısa süre sonra bağlantım kesildi ve günlerce kullanamadığım hizmet için çözüm sağlanamadı. Sonunda hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen şimdi faturalar gelmeye devam ediyor. Tüketici başvuruma ilişkin sürecin ve yaklaşık 6.000 TL olarak belirtilen bedelin faturaya yansımasını bekliyorum. Gelen faturaları ve gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.
