Kesilen Fiber Hattı, Çözülmeyen Sorun Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom tarafından yeni kurulan fiber internet hattım çok kısa süre içinde tamamen kesildi. Abone numaram xxxxxxx637, ilgili arıza kaydına ait şikayet numaram ise xxxxxxx913’tür. Gelen teknik görevli yaptığı ölçüm sonucunda bina tarafındaki fiber hatta sorun olduğunu belirtti. Buna rağmen Türk Telekom ile altyapıyı kuran yüklenici firma sorumluluğu birbirlerine yönlendiriyor ve günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor.

Telefonuma herhangi bir arama gelmediği ve cevapsız çağrı kaydı bulunmadığı halde, “size ulaşamadık” içerikli SMS gönderildi. Bu şekilde sanki işlem yapılmış gibi gösterilmesini ve arıza giderilmeden kaydın kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı dönemde TT pazarlama/satış ekibi beni iki kez arayarak paket satmaya çalıştı, yani istendiğinde bana rahatlıkla ulaşılabiliyor.

Yeni fiber altyapıya güvenerek yıllardır kullandığım ADSL hattımı kapattım, şu anda ise ne internet hizmeti alabiliyorum ne de sorumluluk üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Beklemeye tahammülüm kalmadığı için Superonline’ın kendi altyapısına geçme kararı aldım. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, benzer sorunları yaşayabilecek diğer tüketicilerin bilgi sahibi olması ve yaşananların kayıt altına alınması için de yazıyorum.

Türk Telekom’dan, hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin iadesini ve arızanın neden çözülmediğine ilişkin gerekçeleri içeren yazılı bir açıklama talep ediyorum.