72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 9–10 Eylül tarihinden bu yana evimde hiç internet yok. Bağlantı durduk yere kesildi, bunun üzerine teknik desteği aradım. Gelen ekip, mahallemizin fiber altyapıya geçtiğini, bu nedenle fiber desteği almam için bayiye gitmem gerektiğini söyledi.

Söyledikleri doğrultuda bayiye gittiğimde ise mahallemizin henüz fiber’e geçmediğini, ekiplerin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Ardından yeniden arıza kaydı açtırdım. Sistemlerinde 1810201083 numaralı arıza kaydının çözülmüş olarak göründüğü söyleniyor ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, internetim hâlâ çalışmıyor. Bu kaydın ardından tekrar arıza açıldığı ifade edildi fakat bu yeni kayıt için bana herhangi bir takip numarası verilmedi, elimde sadece 1810201083 numaralı kayıt bulunuyor.

Arıza kayıtlarına rağmen 72 saati çok aşan bir süre geçti, ne arayan oldu ne de eve teknik ekip yönlendirildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Günlerdir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım işleri kesinlikle sürdüremiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, mahalle altyapısı konusunda çelişkili ve yanlış bilgilendirmenin son bulmasını, çözüldü görünen arıza kaydımın yeniden incelenmesini ve bu uzun kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.