Mahallede Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır Türk Telekom TTNET/Fibernet abonesiyim ve defalarca arıza yaşamama rağmen aboneliğimi sürdürdüm. Yoğun uğraşlar sonucu yaklaşık 9 aydır fiber hizmeti kullanmaya başladım ancak sorunlar hiç bitmedi. Yaklaşık 3 aydır mahallemizde genel arıza olduğu söyleniyor ve 3 Eylül’den bu yana da evimde internet tamamen yok.

Müşteri hizmetlerine her aradığımda çok zor bağlanıyorum, arıza kaydınız alındı denilip işlem yapıldığı söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Teknik ekip eve geldiğinde bir seferinde IP sorunu var dendi, müşteri hizmetleri teknik arıza dedi, en son mahallede genel arıza olduğu söylenip konu kapatıldı. Buna rağmen günlerdir bağlantı sağlanamıyor ve hayatımızda internetin bu kadar önemli olduğu bir dönemde işlerimizi, günlük işlerimizi internet olmadan yürütmek zorunda kalıyoruz.

Tüm bu mağduriyetin karşılığında tarafıma sadece 47 TL indirim mesajı gönderildi. Yaşadığımız sıkıntının boyutuna göre bu teklif hem benim açımdan hem de mahalle sakinleri açısından kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değil. Bu kesintiler, iş ve özel hayatımızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Hem kendi adıma hem de mahallem adına, bulunduğum bölgeye acilen ekip gönderilmesini, internet hizmetinin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyete uygun, tatmin edici bir telafi ve indirim uygulanmasını talep ediyorum.