Kentsel Dönüşüm Çalışmalarındaki Tekrarlanan Kablo Kesintileri Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, yan binamızın kentsel dönüşüm kapsamında yıkım çalışmaları sırasında bina girişindeki kablolar üçüncü kez koparıldı ve her defasında günlerce internetsiz kalıyorum. Müşteri numaram 8822693379, adresim İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Hasan Tahsin Sokak üzerindedir.

Aynı sorun daha önce iki kez yaşandı ve her seferinde yaklaşık 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım, buna rağmen faturalarımı eksiksiz ve tam olarak ödedim. Şu an üçüncü kez aynı problemi yaşıyorum ve bugün itibarıyla üçüncü gündür internete erişimim yok.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, hatta kullanım olduğu için herhangi bir indirim ya da düşüm yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğim anda görüşme hat kesilerek sonlandırıldı ve bu durum beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatır hale getirdi.

Tekrar eden bu kesintiler nedeniyle alamadığım hizmet karşılığında mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle internetsiz kaldığım günlere ait faturalarımda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun bir daha yaşanmaması için adresimde kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini istiyorum.