Kentpark Bayisinin İptal İddiası Sonrası Haksız Borç Ve Çözüm Talebi

TT Mobil Türk Telekom bünyesinde aracıma ait data hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Aralık 2025 tarihinde, akşam saat 20:00 sularında Ankara Kentpark AVM içindeki Türk Telekom yetkili bayisine giderek aracıma ait kayıp sim kartın iptal edilmesini ve yerine yeni bir data hattı çıkarılmasını talep ettim. Bayideki görevli, eski hattın iptal işleminin gerçekleştirildiğini, hattın kapatıldığını açık ve net şekilde bana sözlü olarak iletti. Bu beyana güvenerek aynı anda yeni data hattını satın aldım ve kullanmaya başladım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra Türk Telekom tarafından aranarak iptal edildiği söylenen eski hattım üzerinden birikmiş borcum olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine büyük bir şaşkınlıkla Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda, Kentpark bayisinin iptal işlemini hiç yapmadığı, hattın açık kaldığı ve bu nedenle hattı kullanmadığım halde boş yere fatura işlendiği ortaya çıktı. Şu anda yaklaşık 1.200 TL civarında haksız bir borç ile karşı karşıyayım.

Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma bu mağduriyette haklı olduğum, hatanın bayiden kaynaklandığı açıkça ifade edildi. Görüştüğüm yetkili, bu borcun benden değil, hatayı yapan bayiden rücu edileceğini ve gerekli işlemlerin başlatıldığını söyledi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, borç halen üzerimde gözükmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Hem Kentpark bayisinin “işlemi yaptım, hat kapandı” diyerek beni yanıltması hem de genel merkez seviyesinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen sürecin sürüncemede bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Kullanmadığım ve iptal edilmesi için açık talimat verdiğim hatta ait haksız borcun ivedilikle tamamen silinmesini, bu tutarın hatayı yapan Kentpark bayisine yansıtılacağı yönündeki sözün tutulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapılarak dosyanın kapatılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, psikolojik baskının ve borçlu gösterilmenin yarattığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Dikkat! Çözüme ulaşılmamışsa lütfen aramayınız. Çözüme ulaşılmadan yapılan aramalar rahatsızlık verme kapsamında sayılıp ek bir şikayet dosyasına sebep olacaktır.