Paket Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Ücretlendirme Ve Bakiye Kaybı

Türk Telekom faturasız mobil internet (cep magnet) hattımı işim için kullanıyorum. 6 Haziran 2025’te üç aylık 200 GB paket satın almıştım, paketim 4 Eylül 2025’te saat 12.30’da sona erdi. Paketim bitmeden önce, Yapı Kredi’den hattıma toplamda 1200 TL yükledim; çünkü banka anlaşması gereği tek seferde 500 TL’den fazla yükleme yapılamıyor ve internetimin kesilmesini istemedim.

4 Eylül 2025’te saat 13.30’da yeni üç aylık 200 GB paket almak istedim fakat hattımda yeterli tl olmadığı için paketi alamadım. Paketim bittiği andan (12.30) yeni paket almak istediğim saate (13.30) kadar, hattımdaki 1200 TL bakiyeden internet kullanımı için para çekilmiş ve bir saatlik kullanımda tüm param bitmiş. Bu orantısız ücretlendirme kabul edilemez. Ayrıca, paketim biterken tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mesaj gönderildiği iddia edildi. Çanakkale Türk Telekom bayisinden hattı satın alırken de bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, sözleşmede de böyle bir bilgi yok.

Bir saatlik internet kullanımı için 1200 TL bakiyemin çekilmesi, paketsiz kullanımda bu kadar yüksek ücret alınması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, günlük yükleme limiti nedeniyle aynı gün yeni paket alamadığım için işim aksadı.

Hattımdan çekilen 1200 TL’nin iadesini ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.