Kara Liste Hatası Nedeniyle Hattım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Haksız Faturalandırma Yapıldı

16.01.2026 tarihinde kaybettiğim sim kartımın yedeğini çıkartmak için Diyarbakır Ceylan AVM’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde, hattımın kara listede olduğu söylendi. Kara listenin borcunu ödemeyenler için olduğu ifade edildi ancak benim bugüne kadar hiçbir faturam gecikmeye düşmedi, buna rağmen borçluymuşum gibi işlem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bunun borçtan kaynaklı olduğunu söylediler, daha sonra inceleme sonucunda borçtan kaynaklı olmadığını, hat taşıma talebinde bulunduğum için kara listeye alındığımı ifade ettiler. Hat taşımaktan vazgeçip faturasız hatta geçmek istediğimde, taahhüdüm olmamasına rağmen çok yüksek bir rakam çıkarıldı, bunun üzerine tekrar faturalı hatta devam etmek zorunda kaldım.

19.01.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittim ancak sorun hâlâ devam ediyordu. Bu kez hattı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, bir gün önce yeni taahhüt verdiğim için cayma bedeli yansıyacağını belirttiler. Bunu da ödemeyi kabul etmeme rağmen, hat iptalinin sadece sim karta gönderilerek yapılabileceğini, hattı kaybettiğim için başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Başta “faturalıya geç sorun çözülür” denmesine rağmen sorun çözülmedi, iptal etmek isteyince de her defasında farklı bir gerekçe öne sürüldü.

Bu süreçte hem hattımı kullanamıyorum hem de kullanmadığım günlerin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. GSM numaram 5523****93’tür. Türk Telekom’un, hattımı hat taşıma talebi gerekçesiyle kara listeye alması nedeniyle mağdur oldum. Kara listeden çıkarılmayı, hattımın sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.