TT Mobil E-sim Sorunu Ve Tekrar Ücret Talebi Mağduriyetim

TT Mobil faturalı hattımda yaklaşık iki gün önce bazı uygulamaların internete erişimi kısıtlandı. Bunun üzerine TT Mobil müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de tüm hat ve telefon ayarlarım sıfırlandı, ancak sorun düzelmedi.

Sorunun telefondan mı yoksa operatörden mi kaynaklandığını anlamak için başka bir sim kartla deneme yaptığımda herhangi bir sorun yaşamadım. Bunun üzerine sorunlu hattım için TT Mobil bayisine giderek e-sim’e geçiş yaptım ve bu işlem için 250 TL ödeme yaptım. Ancak e-sim’de de aynı sorun devam etti. Sorun çözülsün diye telefonumu sıfırladığımda ise e-sim bilgileri tamamen silindi.

Sonrasında başka bir TT Mobil bayisine gittiğimde, henüz bir saat önce 250 TL ödediğim e-sim için bu kez benden 450 TL daha talep edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunun operatör kaynaklı olduğunu, bir saat önce 250 TL ödeme yaptığımı ve sorun benden kaynaklanmadığı için QR kodunun tekrar gönderilmesini talep ettiğimde, bu ücreti tekrar ödemem gerektiği ve hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Operatör kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle hem internet erişimim kısıtlandı hem de kısa süre içinde ikinci kez e-sim ücreti ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum. 8 Aralık 2025 Salı günü yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, hatam olmayan bir durum için tekrar ücret talep edilmemesini, daha önce ödediğim e-sim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve internet erişimimin kısıtlandığı gün sayısı oranında paket bedelimin de iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-sim QR kodumun ek bir ücret alınmadan yeniden tanımlanmasını ve internet erişim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma 532 *******76 numaralı hattan dönüş sağlanmasını rica ediyorum.