Kemer’de Şebeke Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Prime müşterisiyim ve hattım faturalı olmasına rağmen, ödediğim faturanın karşılığında aldığım paketi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İlk ay herhangi bir sıkıntı yokken son 2 aydır sürekli çekim problemi yaşıyorum, telefon görüşmeleri kesiliyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor.

Sorun özellikle Antalya ili Kemer ilçesi Göynük mahallesinde kendini gösteriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde altyapı çalışmaları var denilerek geçiştirildim ancak sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Hız testi yaptığımda bile bağlantının ne kadar yetersiz olduğunu gösteren bir ekran görüntüm mevcut, bakıldığında durum açıkça görülebiliyor.

Telefonumda bir sorun olma ihtimaline karşı cihazımı da kontrol ettirdim, teknik inceleme sonucunda telefonda herhangi bir problem olmadığı söylendi. Yani sorun tamamen çekim ve altyapı kaynaklı olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

5353****58 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu problem nedeniyle ya taahhüdümün cezasız iptal edilip operatör değişikliği yapmama imkan tanınmasını ya da yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürekli problem yaşadığım, sağlıklı kullanamadığım bir hat için ücret ödemek istemiyorum.