Kazandıran Adımlar Uygulamasında 2 GB İnternet Ödülüm Tanımlanmadı

Türk Telekom hattımın sonu 8681 ile biten numarama tanımlanması gereken 2 GB internet hakkımı Kazandıran Adımlar uygulaması üzerinden 2 gündür alamıyorum. Uygulamada Kazandıran Adımlar kapsamında 2 GB internet kazandığım görünüyor ancak hakkımı kullanmak istediğimde ekranda “Uyarı” başlığıyla STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR hatası çıkıyor ve sonrasında da hattımın başka bir cihazda Kazandıran Adımlar oyununa başladığına dair bir uyarı alıyorum. Bu hattı başka bir telefonda kullanmadığım ve aynı anda başka bir cihazda giriş yapmadığım halde sistem sanki hattım başka bir telefondaymış gibi davrandığı için ödülümü tanımlamıyor.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip yeniden yüklemem istendi, bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen hata devam etti ve 2 GB internetim hâlâ hatta tanımlanmadı. Kazandığım ödülü kullanamamak ve çözüm için aradığımda da sonuç alamamak beni mağdur ediyor.

Kazandıran Adımlar uygulamasında yaşadığım bu hatanın düzeltilmesini ve hattımın kullanıldığı cihazla ilgili yanlış eşleştirmenin giderilerek kazanmış olduğum 2 GB internet hakkımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.