to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Çekilen Onaysız Cayma Bedeli İade Edilsin
Türk Telekom mobil hattıma yıllardır düzenli olarak devam eden bir taahhüdüm bulunuyordu, sonrasında hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 48 gün kalmıştı. Buna rağmen 25.12.2025 tarihinde 5.409,38 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında bir fatura çıkarılmış ve bu tutar herhangi bir onayım olmadan kartımdan tahsil edilmiştir. Hattıma ait numaram 5073***770’dir.
Bu kadar yüksek bir tutarın neden ve nasıl hesaplandığına dair tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve itirazımı iletemedim. Ayrıca bu bedelin, hattım Turkcell’e taşındıktan sonraki süreçte tahsil edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.
Onayım olmadan kartımdan çekilen 5.409,38 TL tutarındaki sözde cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde, tamamen tesadüfen fark ettiğim şekilde kredi kartımdan **bilgim ve onayım kesinlikle olmadan** 5.409,38 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. İşlem ekstreme “kurum ödeme” adıyla yansımıştır. Bu işlemle ilgili **tarafıma ne bir SMS, ne bir bilgilendirme araması, ne de herhangi bir onay isteği gelmemiş**, kısacası **işlem hiçbir şekilde bilgim ve onayım alınmadan** gerçekleştirilmiştir.
Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiydim, ancak son dönemlerde faturalarımın abartılı şekilde gelmesi nedeniyle, taahhüt sürem bitmeye az kalmış olmasına rağmen başka bir operatöre geçiş yaptım. Numaramı başka operatöre taşıyıp Türk Telekom hattımı kapattıktan sonra, **hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kart iznim alınmadan** kredi kartımdan bu tutar çekilmiştir. Cayma bedeli kavramını elbette biliyorum, ancak **bu kadar yüksek bir tutarın benim açık onayım olmadan kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum**.
Bu durumu fark ettikten sonra konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, **açık rızam olmadan** kartımdan bu ücret tahsil edilmiştir. **Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, bana haber verilmeksizin para çekilmesini** son derece yanlış, adaletsiz ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Türk Telekom’un, kredi kartımdan **bilgim ve onayım dışında çekilen** 5.409,38 TL tutarındaki bedelin tamamını derhal tarafıma iade etmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi sözleşme maddesine dayanarak ve neden hiçbir bilgilendirme ya da onay alınmadan gerçekleştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
