Türk Telekom'dan Haksız Ve Çifte Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hat abonesiydim. 10.11.2025 – 09.12.2025 dönemine ait faturamda, taahhüt cayma bedeli adı altında toplam yaklaşık 14.000 TL tutarında, sözleşme ve kullanım detaylarıyla örtüşmeyen, haksız ve fahiş bir bedel yansıtılmıştır.

Daha önce Türk Telekom’da farklı bir tarifedeyken, Türk Telekom tarafından aranarak bir üst tarifeye geçirildim. Ancak bulunduğum bölgede çekim sorunu ve internetin zayıf olması nedeniyle hizmetten memnun kalmadım ve yaklaşık bir ay sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom bu süreçte, önce eski tarifem için, ardından da yeni geçirdiği tarife için olmak üzere iki ayrı cayma bedelini aynı fatura altında tarafıma yansıtmıştır.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, yalnızca bu tutarın cayma bedeli olduğu ve faturaya yansıtıldığı söylenmiştir. Faturanın son ödeme tarihi 25’i olup şu an itibarıyla herhangi bir icra veya yasal takip süreci başlatılmamıştır. Buna rağmen, sözleşme şartları ve hizmet kalitesi dikkate alınmadan bu tutarda ve çift cayma bedeli yansıtılması tarafıma açıkça haksızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Haksız olarak çıkarılan ve iki kez tahsil edilmeye çalışılan cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca hak ettiğim normal kullanım faturamın gönderilmesini ve borç görünümlerinin durdurulmasını talep ediyorum.

İlgili faturamın numarası bc42025063194043 olup, adım E**** K********’dır. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.