Kapsama Sorunu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Çözüm Talep Ediyorum

31 Temmuz'da Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım. O günden beri Kayseri Kıranardı Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı sağlamakta çok ciddi sorun yaşıyorum. Hız testi yapacak sayfayı bile açamıyorum, internet sayfaları yüklenmiyor.

14 Ağustos’ta Türk Telekom’un titi adlı yapay zeka asistanına yazdığımda, bulunduğum konumun fiziksel özellikleri nedeniyle veya kapsama alanı dışında olduğum için çekmeme sorunu yaşadığım söylendi. Eğer bu bölge kapsama alanı değilse, kullanamadığım bir hizmet için aylardır fatura ödememin hiçbir mantığı yok. Kullanmadan para ödediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle hattımın bulunduğum adreste kesintisiz ve sağlıklı şekilde çekmesi için gerekli altyapı ve kapsama çalışmalarının yapılmasını, bu mümkün değilse de kullanamadığım hat için tarafıma çözüm sunulmasını ve talep etmem halinde cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum. İlgili hattın numarası 0546********65’tir.